Сообщений в теме: 11

[Decarabia]

Тема создана с целью информирования игроков о возможных неприятностях, которые могут встретиться на их игровом пути и способах решения подобных проблем. К сожалению, многие, столкнувшись с той же кражей аккаунта, не предпринимают никаких действий, т.к. не знают, что они могут сделать, дабы помочь себе. Список, возможно, будет обновляться.

Итак, вот список проблем, решение которых будет указано ниже:

• Забыли пароль\логин\e-mail?
  
• Изменение злоумышленником пароля учетной записи
  
• Блокировка аккаунта
  
• Попытка кражи аккаунта или иного вида мошенничества
  
• Кража аккаунта (изменение пароля и адреса e-mail'a)
  
• Удаление персонажа на аккаунте
  
• Удаление вещей у персонажа злоумышленником
  
• Потерянные вещи
  
• Если пропал (не пришел) предмет, который Вы заказывали за голоса
  
• Если персонаж не может воскреснуть
  
• Другие проблемы

[Decarabia]

---

Забыли пароль\логин\e-mail?

---

Если Вы забыли пароль от Вашей учетной записи, не расстраивайтесь. Восстановить его достаточно просто: воспользуйтесь услугой восстановления пароля, пройдя по этой ссылке. После указания Вашего логина и адреса электронной почты, на который был зарегистрирован аккаунт, Вам придет письмо с новым паролем, который сгенерирует для Вас система. В письме будет указан новый пароль и ссылка для его активации. Переходите по ссылке (ибо новый пароль не является действительным без активации) и можете заходить в игру или личный кабинет с новым паролем. Не забывайте, что при желании Вы всегда можете сменить пароль в своем личном кабинете.

Если Вы забыли свой логин, то напишите в тех.поддержку любую информацию о своем аккаунте из списка:

• Имя любого персонажа, находящегося на данном аккаунте
  
• Адрес почты, на который был зарегистрирован аккаунт
  
• Ваш секретный вопрос и ответ на него

После этого дождитесь ответа на свой тикет в тех.поддержке и заходите на Ваш аккаунт.

Если Вы забыли e-mail, помните, что Вы всегда можете посмотреть его в зашифрованном виде в своем личном кабинете.
Если же Вы потеряли доступ к почтовому ящику, то сменить e-mail можно лишь при использовании секретного вопроса и ответа, которые Вы указывали при регистрации аккаунта. Для этого опять же отправляем сообщение в тех.поддержку, где указываем:

• Логин
  
• Секретный вопрос
  
• Секретный ответ
  
• Новый e-mail, на который будет переведен аккаунт

[Decarabia]

---

Изменение злоумышленником пароля учетной записи

---

Воспользуйтесь услугой восстановления пароля, пройдя по этой ссылке. После указания Вашего логина и адреса электронной почты, на который был зарегистрирован аккаунт, Вам придет письмо с новым паролем, который сгенерирует для Вас система. В письме будет указан новый пароль и ссылка для его активации. Переходите по ссылке (ибо новый пароль не является действительным без активации) и можете заходить в игру или личный кабинет с новым паролем.

Настоятельно рекомендую Вам изменить пароль после его восстановления на более надежный. Для полной безопасности рекомендую также изменить email. Ну и, естественно, никогда не разглашать данных о своем аккаунте. Помните, что администрация никогда не попросит Вас назвать свой пароль.

Если Вы знаете злоумышленника и располагаете какими-либо доказательствами, который изменил пароль Вашей учетной записи, Вы можете подать жалобу в тему Скриншоты читеров и багов. Ознакомьтесь с правилами подачи жалобы, не забудьте про доказательства. В случае одобрения жалобы, злоумышленнику будет выдана блокировка аккаунта.

[Decarabia]

---

Блокировка аккаунта

---

Если при заходе в игру Вы видите сообщение вида "Данная учетная запись World of Warcraft закрыта и более не действительна.", то Ваш аккаунт заблокирован. Чтобы узнать причину блокировки аккаунта, пройдите на страницу банов и отыщите в списке свой логин. Также можете посмотреть дату снятия блокировки и ник ГМа, который Вам ее выдал. Большинство блокировок выдается после одобрения жалоб в теме "Скриншоты читеров и багов", так что попробуйте найти на себя жалобу в данной теме (смотрите сводку банов), если Вы не поняли причину блокировки со страницы списка банов.

Напоминаю, что блокировка может быть выдана в любое время. Присутствие игрока в игре не является обязательным. Блокировка выдается после того, как будет рассмотрена и одобрена жалоба.

Если же Вы использовали сторонние программы, Вам будет выдана блокировка нашим античитом на 15 дней. В связи с тяжестью нарушение блокировка может быть временной и перманентной. О сроках блокировки и их причинах читайте в первом сообщение темы "Скриншоты читеров и багов".

Временные блокировки Вы можете снять с помощью осколков, воспользовавшись услугой "Досрочное снятие бана" в своем личном кабинете. Данная услуга видна в списке только в случае блокировки аккаунта. Стоимость данной услуги составляет 30 голосов. О том, что это и как их заработать, читайте в теме "Голосуй за наш сервер!". Перманентные блокировки данным способом снимать нельзя.

Если Вы не согласны с выданной Вам блокировкой, оставьте апелляцию в соответствующем разделе форума. Перед подачей обязательно ознакомьтесь с правилами ее оформления в этой теме! Апелляцию могут оставлять игроки, получившие как временные, так и перманентные блокировки, но только от ГМов. Блокировки, выданные нашим античитом, не снимаются. Если Ваша апелляция будет одобрена, то блокировка аккаунта аннулируется.

[Decarabia]

---

Попытка кражи аккаунта или иного вида мошенничества

---

Если кто-то, представившись работником сервера, пытается узнать данные Вашей учетной записи\получить вещи или золото\угрожает блокировкой, сообщите об этом, оставив сообщение в теме "Скриншоты читеров и багов". Не забудьте приложить скриншот разговора. Другие подробности оформления жалобы читайте в первом сообщении темы.

Если Вы столкнулись с письмами от "администрации" сервера с вложениями, то отправляйте их назад тому, кто Вам их прислал. Вложениями чаще всего являются недорогие предметы, отправленные Вам наложенным платежом (При получении такого рода вложения с игрока снимается та сумма денег, которую запрашивает отправитель). Ни в коем случае не пытайтесь забрать вложение, т.к. злоумышленнику будет выслана крупная денежная сумма, снятая с Вашего персонажа. Обязательно сообщите о данном нарушении, подав жалобу в тему "Скриншоты читеров и багов"!

Никогда не путайте письма от администрации с обычными письмами. О том, как должно выглядеть письмо администрации сервера, читайте в теме Как не стать жервой мошенников.

Пожалуйста, будьте бдительны!

[Decarabia]

---

Кража аккаунта (изменение пароля и адреса e-mail'a)

---

В случае кражи аккаунта не медлите с возвращением доступа к нему! Во-первых, подайте заявку в тех.поддержку на восстановление доступа к аккаунту, указав:

• Ваше имя аккаунта
  
• Ваш секретный вопрос, указанный при регистрации
  
• Ваш секретный ответ, указанный при регистрации
  
• Новый e-mail, на который будет переведен аккаунт

Да, восстановление доступа возможно только в случае указания секретных данных. Так что, пожалуйста, не забывайте их и уж тем более не рассказывайте о них посторонним людям. Настоятельно не рекомендую использовать бывшие e-mail'ы (и схожие по написанию с ними) в качестве новых по очевидным причинам.

Во-вторых, подавайте жалобу на вора (если он Вам известен) в тему "Скриншоты читеров и багов", ознакомившись с правилами их оформления. Естественно, прилагайте доказательства. Не стоит спускать с рук людям подобные вещи, дабы количество краж аккаунтов не возрастало от безнаказанности. Думаю, никто не будет против того, чтобы их аккаунт был в безопасности.

[Decarabia]

---

Удаление персонажа на аккаунте

---

Если Ваш персонаж был удален Вами или злоумышленником, то у Вас есть 20 дней на то, чтобы его восстановить. По прошествии этого времени восстановление персонажа будет невозможно, так что действуйте, как только узнали об удалении (или одумались..)!

Для восстановления удаленного персонажа зайдите в Ваш личный кабинет и воспользуйтесь услугой "Восстановить персонажа".

Напоминаю, что персонажи ниже 30 уровня восстановлению не подлежат. Также не подлежат восстановлению персонажи, удаленные раньше, чем 14 дней назад.

[Decarabia]

---

Удаление вещей у персонажа злоумышленником

---

Сей пост будет коротким, потому что восстановление удаленных вещей невозможно. Это не прихоть администрации, это невозможно технически. Из-за одного человека мы не можем делать откат всего сервера. А скриншоты Вашего персонажа не являются доказательством того, что "у меня было вот это".

Поэтому еще раз прошу заботиться о безопасности Вашей учетной записи.

[Decarabia]

---

Потерянные в случае дисконнекта вещи

---

В большинстве случаев мы не можем вернуть Вам утерянные ценности, такие как: золото, вещи, которые Вы получили, проходя тот или иной данж. Исключениями являются вещи, наличие которых может быть подтверждено достижениями. Например, гербовая накидка за выполнение достижения Нордскол, эпические маунты (Пепел Ал'ара) или легендарные вещи (Тори'дал, Звездная Ярость). В общем, если вещь оставила после себя "след", то при ее исчезновении и наличии достижения, подтверждающее ее недавнее существование, отправьте в тех.поддержку заявку о восстановлении Вам этой вещи, указав:

• Ваш логин
  
• Имя Вашего персонажа
  
• Ссылку на вещь, которая была утеряна (используйте базу Wowhead)

Естественно, наличие достижения будет проверятся, так что не советую отправлять заявки в надежде получить что-либо обманным путем.

[Decarabia]

---

Если пропал (не пришел) предмет, который Вы заказывали за голоса

---

Если Вы заказывали предмет за голоса, воспользовавшись услугами в своем личном кабинете, а Вам на почту пришло лишь пустое письмо, то отправляйте запрос в тех.поддержку на повторное получение заказанного предмета. В ней укажите:

• Ваш логин
  
• Имя персонажа, которому Вы отправили предмет
  
• Номер операции в журнале операций Вашего личного кабинета
  
• Ссылку на вещь, которую Вы заказали (используйте базу Wowhead)

Если после получения предмета произошел дисконнект и вещь пропала, воспользуйтесь этой же формой для подачи заявки на восстановление предмета.

[Decarabia]

---

Если персонаж не может воскреснуть

---

Воскреситесь у целителя душ. (Для телепортации к ближайшему кладбищу можно использовать команду .start, но при этом не забывайте, что не на всех кладбищах есть целитель душ)

Здесь можно посмотреть месторасположение целителей на всех материках.


Если Вы не можете двигаться в форме духа, не смогли найти целителя или он отказывается говорить с вами, то воспользуйтесь функцией "Вытащить персонажа" в вашем личном кабинете. После этого Ваш персонаж окажется в гостинице, в которой Вы были сохранены. Теперь остается лишь добежать до ближайшего ангела, расположение которых всегда можно узнать по ссылкам, приведенным выше.

[Decarabia]

---

Другие проблемы

---

Если у Вас появилась еще какая-нибудь проблема, то Вы всегда можете обратиться за помощью в тех.поддержку, при неполадках со связью оставить на рассмотрение сообщение в теме "Доступ к серверу". Если же Вы просто хотите получить ответ на какой-нибудь вопрос, используйте тему "Вопросы и ответы".

Пожалуйста, отписывайтесь в уже созданных темах. Создание новых у нас не приветствуется.

Удачи.